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武汉硚口:不动产登记进社区 “足不出户”拿房产证

武汉硚口:不动产登记进社区 “足不出户”拿房产证
新房和新证同时到手,喜悦与踏实一起降临。对绝大多数群众来说,没有比这更值得高兴地事儿了。正是了解到群众的需求,武汉市硚口区登记窗口持续开展不动产登记进社区活动,尤其是对辖区内新交房的商品房小区。2021年,登记窗口已经联络辖区内办理过首登的新建商品房小区,关注群众办证需求,主动组织开展“交房即办证”活动,在“华润翡翠中心· 润玺”、“都市·申新花园”两个小区,为现场400多户业主办理了不动产权证。2022年1月,再次进入“都市·申新花园”提供办证服务,在家门口为289户业主办理了不动产登记。除了新交付小区,硚口不动产登记窗口亦将有大量办证需求的小区纳入进社区范畴,积极推进武汉市自然资源和规划局的“不动产登记服务进社区,让群众办证享无忧”活动,广泛组织开展不动产登记“下沉”服务。2021年已经先后深入澋悦苑、双墩社区、御景星城、蓝光林肯、舵落口大市场、时代新世界小区办理登记为700余人次。延时服务:时间不设限,宁“延时”不误事工作时间有起止,但服务时间不会设限。在“1个工作日”办结的要求下,硚口不动产登记窗口已经实现查封、异议、灭籍、更正登记即时办理,抵押注销、预告注销、查封受理、解封、登簿等即来即办。在这个要求下,硚口不动产登记窗口的“延时”服务就成为常态。增加预留窗口,中午、下午坚持办理最后一位群众再下班。即便群众“踩点”下班时间来办理登记业务,工作人员仍然正常接待,直至业务办理完成,将服务拓展到“8小时”之外。服务送上门:关怀特殊群体办证需求在办事大厅现场,不动产登记业务办理在有条不紊地进行着。与此同时,一个2-3人组成的上门服务小队也正行进在前往群众家的路上。上门服务,这是硚口不动产登记窗口积极探索“关怀模式”的有效实践。针对那些有不动产登记业务需求,又无法到达现场的行动不便或者老年体人群,硚口不动产登记窗口选派业务骨干成立上门服务小分队,为这些群体提供上门服务。不管是上门办理业务流程,还是送证上门,只要有需求,可由其亲属前来办事大厅预约,了解相关情况与需求之后,准备资料后按照约定时间上门。2022年开年以来,尽管由于疫情反复原因,上门服务有所减少甚至停滞,但硚口不动产登记窗口还是成功为8位特殊人士进行了上门服务,促使办证时间大幅压缩。帮办代办多跑路,企业群众少跑腿帮办代办跑腿服务,是硚口区不动产登记窗口推行的又一顺应“民呼”的服务。对于那些证照不齐、资料缺乏等需要协调户政、房管、公证处、拆迁办等部门的登记事项,硚口不动产登记窗口采用1个服务对象由1个工作人员专职帮办代办全程跟进,对接多个部门的“1+1+N”跑腿服务模式,与税务、房管、户政等多个部门建立联络机制,组建微信联络沟通群,协调对接多个部门,为企业群众提供“一对一、全方位、保姆式”帮办代办服务,变群众跑腿为窗口代办。2022年到目前,已为湖北省纺织品进出口有限公司、武汉长江航运物资有限公司等企业以及群众跑腿协调帮办代办12次,使得企业群众少跑腿、免跑腿次数减少80%。“网上办”常态化:提升群众办事参与度、自主度在“互联网+政务服务”的推进下,打破部门信息壁垒,实现平台数据共享,已经让“网上办”成为登记办证的常态方式之一。“网上办”打破时空限制、随时可办的特性,极大提升了群众办事的自主度、便利度。为此,硚口不动产登记窗口在普及、推广网上办时,从硬件和软件两方面进行着力建设和提升。基于2021年既有经验,2022年硚口不动产登记窗口将办事大厅原网办窗口升级改造成网办专区,增添电脑等网办设备。现场摆放网上办宣传资料,营造网办氛围。组建网办团队,一对一指导,群众全程参与、自主操作,建立群众“网上办”意识,让群众产生从被动引导到主动参与的转变。目前,硚口区已经实现新房办证、二手房过户、夫妻增减名、离婚析产、遗失公告等高频事项通过湖北省政务服务网线上办理,实现登记、核验、缴税、缴费全流程网办模式。2022年前3个月,硚口区已经完成网上办2048件。接下来,硚口不动产登记窗口将继续在政策引领下,紧跟改革发展步伐,坚持“全心全意服务群众”的初心,在不动产登记领域回应“民之所呼”,解决“民之所忧”,践行“民之所盼”。(湖北广电融媒体记者 管根稳 通讯员 李娇 责任编辑 张冉)